Politique d'expédition — PitchZone.fr

Dernière mise à jour : 11/09/2026

1. Zone de livraison

PitchZone.fr livre en France métropolitaine et dans l'ensemble de l'Union Européenne.

(Si certains pays ou territoires sont exclus — DOM-TOM, Corse, îles, etc. — précise-le ici.)

2. Délais d'expédition et de livraison

Les produits PitchZone.fr sont expédiés directement par nos fournisseurs, principalement situés en Asie. De ce fait, les délais sont les suivants :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés avant expédition
• Délai de livraison estimé : 7 à 14 jours ouvrés à compter de l'expédition

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le fournisseur, la destination, les périodes de forte affluence (fêtes, soldes) ou des événements exceptionnels indépendants de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, grèves des transporteurs, etc.).

En cas de commande comportant plusieurs articles provenant de fournisseurs différents, les produits peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour le client.

3. Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble des commandes passées sur PitchZone.fr, sans montant minimum d'achat.

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué par email dès que possible après l'expédition, lorsque le fournisseur en fournit un. Certains envois, notamment pour des produits à faible valeur ou selon le transporteur utilisé par le fournisseur, peuvent ne pas disposer d'un suivi détaillé de bout en bout ; le client en est informé au moment de sa commande ou de l'expédition.

5. Douane et frais d'importation

Les produits expédiés depuis des pays hors Union Européenne peuvent être soumis à la TVA et, selon leur valeur, à des droits de douane, conformément à la réglementation européenne applicable aux importations.

Point d'attention : depuis juillet 2021, la franchise de TVA pour les petits colis importés a été supprimée dans l'UE — la TVA est due dès le premier euro. Si PitchZone.fr n'est pas enregistré à l'IOSS (Import One-Stop Shop) ou si le fournisseur ne collecte pas la TVA à la vente, le client peut être amené à régler la TVA (et d'éventuels droits de douane au-delà de 150 €) au moment de la livraison, ainsi que des frais de dédouanement facturés par le transporteur. Recommandation : clarifie ce point avec ton/tes fournisseur(s) (est-ce que le prix affiché inclut la TVA et les droits, livraison "DDP" — Delivered Duty Paid ?) avant de figer ce paragraphe, car c'est une source fréquente de litiges clients en dropshipping.

6. Adresse de livraison

Il appartient au client de renseigner une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande. PitchZone.fr ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une erreur ou d'une imprécision dans l'adresse fournie par le client.

En cas d'erreur d'adresse signalée par le client avant expédition, PitchZone.fr fera son possible pour la corriger auprès du fournisseur, sans garantie de résultat une fois la commande transmise pour traitement.

7. Colis perdu, endommagé ou non reçu

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, endommagé à la livraison, ou non reçu dans un délai de 30 jours ouvrés après l'expédition, le client est invité à contacter contact@pitchzone.fr avec son numéro de commande.

Selon le cas, PitchZone.fr proposera au client, après vérification auprès du fournisseur/transporteur :

• Un renvoi du produit
• Un remboursement intégral

8. Contact

Pour toute question relative à la livraison de ta commande : contact@pitchzone.fr