Politique de retour et de remboursement — PitchZone.fr

Dernière mise à jour : 11/09/2026

1. Droit de rétractation (obligation légale)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur résidant en France ou dans l'Union Européenne dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour, voir section 4).

Ce délai légal est un minimum incompressible : PitchZone.fr ne peut pas le réduire, mais peut l'étendre (voir section 6 pour une politique commerciale plus généreuse si vous le souhaitez).

Comment exercer ce droit : Le client doit notifier sa décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours, par email à contact@pitchzone.fr. ou via le formulaire de rétractation disponible sur le site, en indiquant sa commande et le(s) article(s) concerné(s).

Le client dispose ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour renvoyer physiquement le produit.

2. Conditions pour qu'un retour soit accepté

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• Non porté, non utilisé et non lavé
• Dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
• Dans son emballage d'origine (boîte à chaussures incluse pour les chaussures, protégée par un emballage extérieur)
• Accompagné de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande)

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour rétractation simple, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :

• Produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène (protège-dents, sous-vêtements de sport, etc.), si l'emballage de protection a été retiré
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du client

(Adaptez cette liste selon votre catalogue réel de produits.)

3. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à la commande passée, le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil), indépendamment du délai de rétractation de 14 jours.

Dans ce cas :

• Le client doit contacter PitchZone.fr dans les meilleurs délais à contact@pitchzone.fr, avec photos à l'appui si possible
• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par PitchZone.fr
• Un échange, un avoir ou un remboursement intégral est proposé au client, selon la disponibilité du produit chez le fournisseur

4. Frais de retour

Sauf produit défectueux ou non conforme (voir section 3), les frais de retour sont à la charge du client.

Point d'attention légal : pour que ces frais soient légalement à la charge du client, cette information doit être communiquée de façon claire et lisible AVANT la validation de la commande (dans ces CGV/politique de retour accessibles sur le site). À défaut, l'obligation légale fait peser ces frais sur le vendeur.

Comme PitchZone.fr fonctionne en dropshipping, le produit doit être retourné à l'adresse indiquée par le service client au moment de la demande de retour (adresse du fournisseur ou entrepôt, communiquée au cas par cas), et non à une adresse par défaut.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié conforme aux conditions de la section 2, PitchZone.fr procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition du retour par le client, si celle-ci est antérieure).

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen (avoir, par exemple).

6. Échanges

Les échanges (taille, couleur, modèle) sont possibles sous les mêmes conditions que les retours (section 2), dans la limite des stocks disponibles chez le fournisseur. En dropshipping, les délais d'échange peuvent être plus longs qu'un retour classique ; le client en est informé au moment de sa demande.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :contact@pitchzone.fr  ou 07 45 41 84 97